Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2026
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous signaler votre souhait de retourner le produit.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, non porté, non lavé, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@sweetvelle.com.
Adresse de retour : L'adresse précise de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande par e-mail.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous choisissez d'utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie par Sweetvelle, un montant forfaitaire de 4,00 € sera déduit de votre remboursement final.
Délai impératif d'expédition : Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, le client dispose, après avoir notifié sa décision de se rétracter, d'un délai de 14 jours calendaires pour expédier le produit retourné. La date de prise en charge effective du colis par le transporteur fait foi.
Sanction en cas de retard : Passé ce délai légal de 14 jours, le retour pourra être considéré comme nul. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles renvoyés sans demande préalable ou hors délais.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (sous 48h) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier sans délai.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables, les produits personnalisés ou les articles de soins personnels (pour des raisons d'hygiène). Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vérifier la conformité du produit. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables (déduction faite des frais de retour forfaitaires si l'étiquette Sweetvelle a été utilisée).
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@sweetvelle.com.
Sweetvelle — Kohou Biéi
18 rue des Fontaines, 92310 Sèvres
contact@sweetvelle.com
